Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Puur Gloed

Wat maakt Puur Gloed uniek?
Puur Gloed biedt hoogwaardige beautyproducten met een focus op natuurlijke gloed en kwaliteit. Onze collectie omvat accessoires, lippenproducten, oogmake-up, penselen, teintproducten en wenkbrauwproducten, allemaal zorgvuldig geselecteerd voor beauty-liefhebbers die waarde hechten aan zowel prestaties als elegantie.

Producten

Zijn jullie producten vegan en cruelty-free?
We streven ernaar om zoveel mogelijk vegan en cruelty-free producten in ons assortiment op te nemen. Specifieke informatie over elk product vind je in de productbeschrijving.
Hoe kies ik de juiste producten voor mijn huidtype?
Onze productbeschrijvingen bevatten gedetailleerde informatie over geschikte huidtypen. Twijfel je nog? Stuur ons een e-mail met je vragen en huidkenmerken, dan adviseren we je graag persoonlijk.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betalingservaring.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op. Je kunt met vertrouwen bij ons winkelen.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee opties:
Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen na verzending)
Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen na verzending)
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw land verzenden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Je ontvangt dan een trackingnummer om je pakket te volgen.
Waarom duurt de levering langer dan verwacht?
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douanecontroles, lokale omstandigheden of feestdagen. We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen!

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice om het proces te starten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd tot creditering hangt af van je bank.

Account & Klantenservice

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar [email protected] en we reageren meestal binnen 24-48 uur op werkdagen.

Heb je nog andere vragen? Onze beauty-experts staan klaar om je te helpen! Neem contact op voor persoonlijk advies.