Bij Puur Gloed streven we ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, van afrekenen tot levering. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons eenvoudige retourproces.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van sommige afgelegen gebieden en delen van Azië). Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending (bestellingen boven €50):
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling.

Retouren & Ruilen

Wij willen dat u tevreden bent met uw Puur Gloed producten. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, moeten artikelen:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels bevestigd
  • Vergezeld zijn van de originele bon of aankoopbewijs

Niet-retourneerbare artikelen:

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Geopende of gebruikte make-upproducten (categorieën Lippen, Ogen, Teint)
  • Gebruikte kwasten of applicators (categorie Penselen)
  • Persoonlijke verzorgingsproducten die geopend zijn

Retour- & Ruilproces

  1. Dien uw verzoek in binnen 15 dagen door een e-mail te sturen naar [email protected] met:
    • Uw ordernummer
    • Artikel(en) die u wilt retourneren/ruilen
    • Reden van retour
    • Uw voorkeur voor terugbetaling of ruiling
  2. Wacht op goedkeuring – Wij beoordelen uw verzoek en sturen u binnen 2 werkdagen een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer.
  3. Verpak uw retour – Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar.
  4. Verzend uw retour naar:
    Puur Gloed Retouren
    Pluimenmeent 112
    Hilversum, NL 1218BK
    Nederland
  5. Verwerking – Wij inspecteren uw retour (binnen 5 werkdagen na ontvangst) en verwerken uw terugbetaling/ruiling.

Opmerking: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Kredietkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Ruilinformatie

  • Wij verzenden uw vervangend artikel na verwerking van uw retour
  • Bij ruiling voor een artikel met hogere waarde: betaalt u het verschil
  • Bij ruiling voor een artikel met lagere waarde: ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of defecte artikelen

Als u beschadigde of defecte artikelen ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag voor bestelling #[Uw Ordernummer]

Beste Puur Gloed Klantenservice,

Ik wil graag een retour/ruil aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Uw Ordernummer]). Hieronder staan de details:

  • Artikel(en) om te retourneren: [Productnaam(en) en aantal]
  • Reden voor retour/ruil: [Specificeer]
  • Voorkeur voor oplossing: [Terugbetaling/Ruil voor (specificeer product indien ruil)]

Laat mij alstublieft weten wat de volgende stappen zijn en geef het RMA-nummer door.

Dank u,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt u graag! Neem contact met ons op via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Puur Gloed en streven ernaar om elke ervaring met ons uitzonderlijk te maken.